La compagnia aerea si affretta a trovare il gatto smarrito

Jack the cat. Photo courtesy of Karen Pascoe


Quando Karen Pascoe ha scoperto giovedì scorso che American Airlines aveva perso uno dei suoi due gatti nelle viscere dell'aeroporto John F. Kennedy, ha licenziato 'il tweet sentito in tutto il mondo', lanciando una campagna che né i media né la compagnia aerea potevano ignorare.

Pascoe stava viaggiando in California con i suoi gatti, Barry e Jack, per iniziare un nuovo lavoro. Poiché i gatti non potevano stare comodamente in un trasportino sotto il sedile, fu costretta a trasportarli come carico. Ha registrato i gatti, ha salutato e ha guardato un addetto dell'American Airlines mettere delle fascette di plastica intorno alle porte del canile. Poi è andata a mangiare qualcosa prima che il suo aereo decollasse.


Il telefono di Pascoe squillò poco prima che lei stesse per imbarcarsi sul volo: Jack era scomparso, le disse un agente della compagnia aerea. Naturalmente si precipitò nell'area bagagli e iniziò a chiamare il nome del gatto mentre cercava il felino scomparso. Ma alla fine dovette arrendersi: il suo bagaglio e l'altro gatto erano a bordo di un altro volo, l'ultimo diretto a San Francisco prima che l'uragano Irene arrivasse.

Pascoe continuava a provare a contattare l'American Airlines per scoprire se il suo gatto era stato trovato. Ma non ha ricevuto alcuna risposta fino a quasi tre giorni dopo, quando è stata informata che non solo il personale della compagnia aerea non aveva trovato Jack, ma che 'non era stato in grado di ottenere trappole umane' e 'l'ultima volta che è successo, ci è voluto circa un mese per trovare il gatto. '


Furioso per la risposta debole, Pascoe ha impostato l'hashtag di Twitter #findjackthecat. Sua sorella ha creato una pagina Facebook, Jack The Cat is Lost in AA Baggage al JFK. La storia di Jack ha presto preso fuoco, lampeggiando su tutti i social media di tutto il mondo. La storia del felino spaventato e della compagnia aerea asinina attirò persino l'attenzione delNotizie quotidiane di New Yorkcome richieste di copertura riversate nel suo flusso Twitter e nella pagina Facebook. Commenti aspri hanno invaso i social media di American Airlines.



Forse qualcuno nel reparto marketing di American ha ricordato la saga di Dave Carroll e il suo successo virale, United Breaks Guitars, e si è reso conto che la compagnia aerea era su un corso accelerato per un epico disastro di pubbliche relazioni se non avesse fatto qualcosa per dimostrare che hanno dato a un topo patootie sul gatto di Pascoe.


Cinque giorni dopo, la compagnia aerea ha pubblicato una scusa pubblica sulla sua pagina Facebook, ha offerto a Pascoe un volo di ritorno a New York City per cercare Jack ed ha elencato tutti i passaggi che il suo staff stava compiendo per localizzare il gatto. Molte persone stanno ancora rimproverando l'Americana per aver respinto le sue chiamate e per il ritardo di cinque giorni dall'inizio dell'azione. Alcuni commentatori hanno persino pubblicato le proprie storie dell'orrore per animali domestici della American Airlines sulla bacheca di Facebook della compagnia aerea.

Sto pianificando un trasloco attraverso il paese da solo, e non c'è modo al mondo di volare con i miei gatti. Quasi tutte le compagnie aeree sono diventate famose per la loro negligenza nei confronti degli animali che viaggiano come merci. Aggiungete a ciò il fatto che pochissime compagnie aeree consentono agli animali domestici di viaggiare in cabina - e quelle che spesso consentono solo un animale domestico alla volta - e guiderò volentieri per una settimana prima di mettere i miei gatti su un aereo.


Questa storia dovrebbe essere una lezione per tutte le aziende: se ignori o maltratti i tuoi clienti, te ne pentiraimoltovelocemente! American è balzata in modalità di controllo dei danni, ma la compagnia aerea ha impiegato cinque giorni per farlo. Cinque giorni per ammettere anche solo che c'era un problema. Nel frattempo, grazie a Facebook e Twitter, centinaia di migliaia di persone avevano già visto la storia del trattamento vergognoso di Pascoe e Jack.

Questa dovrebbe anche essere una lezione per tutti gli amanti degli animali: abbiamo noi stessi un pulpito prepotente in un mondo in cui i social media possono aiutarci a salvare gli animali, raccogliere fondi per le cause a cui teniamo ... e dare a corporazioni, persone e organizzazioni che non accettano buona cura dei nostri amici animali la sculacciata virtuale che meritano!